Retur- och återbetalningspolicy

Vi på Icekit vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd kan du returnera din vara enligt villkoren nedan.

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller någon du utsett, har mottagit den sista varan i din beställning, i enlighet med svensk lag och EU:s konsumentskyddsregler.

Om den sista dagen i ångerfristen infaller på en lördag, söndag eller allmän helgdag förlängs tidsfristen till nästa vardag.

Du har även möjlighet att avboka din beställning innan den har behandlats och skickats.

För att utnyttja din ångerrätt eller registrera en retur ska du använda vårt Returcenter:

https://www.icekit.se/apps/parcelpanel-returns/

När din retur har registrerats får du instruktioner via e-post om hur du skickar tillbaka produkten.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas ska produkten:

• Vara i originalskick.

• Vara komplett med samtliga tillbehör.

• Ha originaletiketter kvar (om tillämpligt).

• Vara väl emballerad inför returtransporten.

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett skäligt värdeminskningsavdrag göras från återbetalningen.

Varor som inte kan returneras

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

• Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits.

• Produkter som enligt gällande lag är undantagna från ångerrätten.

Returavgift och returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

En returavgift från 61 kr tas ut för hantering och returfrakt. Avgiften kan variera beroende på paketets storlek, vikt eller returadress och dras av från återbetalningen.

Du ansvarar för att produkten emballeras på ett säkert sätt. Om varan skadas under returtransporten på grund av bristfällig emballering kan ett skäligt värdeminskningsavdrag göras.

Leveransansvar

Vi ansvarar för varan fram till dess att den har levererats till dig.

Om en försändelse försvinner eller skadas under transporten ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig enligt gällande konsumentlagstiftning.

Hur du returnerar en vara

1. Registrera din retur via vårt Returcenter inom 14 dagar från att du mottagit den sista varan i beställningen:

https://www.icekit.se/apps/parcelpanel-returns/

1. När din retur har registrerats får du instruktioner via e-post om hur produkten ska returneras, inklusive information om eventuell returavgift och retursedel.

2. Packa produkten väl och skicka tillbaka den enligt instruktionerna.

3. När vi mottagit och kontrollerat returen behandlas din återbetalning.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Återbetalning sker vanligast inom 2-5 arbetsdagar men senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten. Vi får dock avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Eventuell returavgift och kostnad för returfrakt dras av från återbetalningen.

Reklamation

Om du har mottagit en skadad, defekt eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Vid en godkänd reklamation står Icekit för samtliga kostnader och erbjuder, beroende på situationen, reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Frågor och kontakt

Har du frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss.

E-post: contact@icekit.se

Du kan även kontakta oss via kontaktformuläret eller chatten på vår hemsida.